Em 2026, um movimento silencioso, porém crescente, chama atenção no setor financeiro brasileiro: jovens clientes estão migrando de bancos digitais, como o Nubank, para instituições tradicionais, com destaque para o Itaú. A mudança de comportamento reflete uma combinação de fatores que vão desde crédito limitado até a busca por atendimento mais humanizado e maior sensação de segurança.
Crédito travado e juros elevados afastam usuários
Um dos principais motivos apontados por usuários é a dificuldade em obter aumento de limite no Nubank. Relatos indicam que, mesmo após anos de relacionamento, muitos clientes permanecem com limites considerados baixos. Além disso, as taxas de juros em linhas de crédito pessoal podem chegar a cerca de 5% ao mês, o que gera insatisfação, especialmente entre jovens que buscam maior poder de compra.
Em contrapartida, bancos tradicionais como o Itaú têm ampliado limites com mais frequência, além de oferecer condições consideradas mais atrativas. Essa diferença pesa na decisão de quem deseja evoluir financeiramente.
Estratégias do Itaú atraem nova geração
O Itaú tem investido em estratégias para conquistar esse público. Entre elas, estão os upgrades automáticos de conta, como a migração para o segmento Uniclass, e programas de benefícios, como o “Minhas Vantagens”. Essas iniciativas criam a percepção de reconhecimento e valorização do cliente algo que muitos usuários afirmam não encontrar nos bancos digitais.
MED 2.0 e o medo dos bloqueios
Outro fator decisivo é o aumento de bloqueios de contas ligados ao sistema MED 2.0, mecanismo de segurança que rastreia transações suspeitas em cadeia. Embora tenha como objetivo combater fraudes, usuários relatam que contas podem ser bloqueadas mesmo sem envolvimento direto em irregularidades, apenas por ارتباط indireto com transações suspeitas.
Bancos digitais têm sido mais afetados por esse tipo de ocorrência, segundo relatos, o que gera insegurança. Já instituições tradicionais, com processos mais rigorosos na abertura de contas, registram menor volume de reclamações nesse sentido.
Atendimento humano volta a ser diferencial
A ausência de atendimento presencial também pesa na decisão dos clientes. Enquanto o Nubank opera majoritariamente com suporte digital, o Itaú oferece contato direto com gerentes, especialmente para clientes de segmentos como o Uniclass.
Para muitos usuários, poder conversar com uma pessoa real e resolver problemas de forma mais rápida e personalizada faz toda a diferença principalmente em situações críticas, como bloqueios de conta ou análise de crédito.
Segurança e confiança impulsionam migração
A combinação entre bloqueios frequentes, dificuldade de suporte e limitações de crédito tem levado parte dos clientes a reconsiderar o modelo 100% digital. A busca por segurança, previsibilidade e confiança tem favorecido bancos tradicionais, que passam a ser vistos como mais estáveis.
Nubank ainda tem espaço — mas para outro perfil
Apesar da migração, o Nubank continua sendo uma opção relevante, especialmente para quem está começando a vida financeira ou possui restrições no nome. A facilidade de abertura de conta e a menor burocracia seguem como pontos fortes.
No entanto, para clientes que já possuem histórico consolidado e buscam limites mais altos, atendimento personalizado e menor risco de bloqueios, o Itaú surge como alternativa mais atraente em 2026.
Conclusão
A escolha entre banco digital e tradicional passa, cada vez mais, pelo perfil do cliente. Enquanto o Nubank mantém sua força como porta de entrada, o Itaú avança ao oferecer benefícios tangíveis, atendimento humano e maior robustez operacional fatores que têm conquistado uma nova geração de correntistas.
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